您好,在購物之前, 請留意煦XuTea官網的購物説明,

Q. 目前有哪些付款方式可選擇?

A. 目前我們提供以下付款方式:

台灣地區

  • 信用卡 Credit Card信用卡.png
  • ATM 虛擬帳號 轉帳
  • 超商代碼 / 條碼繳費
    *以上收款服務由綠界科技 ECpay 提供。

其他地區 Global 

  • 信用卡 Credit Card信用卡.png
    *本服務由 Stripe 提供 。

Q. 運費如何計算?

A.
台灣地區

  • 免運優惠:每筆訂單滿 NT$ 1000 (包含)以上,即可享有免運費優惠。
  • 宅配/ 郵寄運費 :
    本島: NT$80 / 筆
    離島 : NT$ 100 / 筆
  • 超商取貨 ( 含取貨付費) :NT$75 / 筆 ( 含物流處理費 )

港澳地區

  • 運費優惠:每筆訂單滿 NT$ 4800 (包含)以上,即可享有免運費優惠。
  • SFExpress:
    香港 首重1 kg NT$120,續重每0.5kg 加 NT$50;
    澳門 首重1 kg NT$138,續重每0.5kg 加 NT$50;
  • EMS

大陸地區

  • SFExpress:依照系統顯示。
  • EMS:  依照系統顯示。

其他地區

  • EMS: 依照系統顯示。

Q. 配送方式有哪些?

A.
台灣地區

  • 宅配到府:SFExpress / 郵局
  • 超商取貨:7-11 / 全家

商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

※提醒事項:因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

港澳地區

  • SFExpress

※ 提醒事項:非商業地區運送,順豐會酌收服務費,建議亦可以使用順豐站點收件。

大陸地區

  • SFExpress / EMS

其他地區

  • EMS

Q. 如何查詢訂單?​

  • 會員:
    請至『 我的帳戶 My Account 』 登入帳密,即可自助查詢。
  • 非會員:
    請來訊告知訂單編號,我們將為您查詢,建議下訂單時及順便加入會員,便可登入帳密查詢。

Q. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A.

修改訂單:

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可來訊告知訂單編號我們將盡快為您處理。

取消訂單:

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需取消,您可來訊告知訂單編號我們將盡快為您處理。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A. 常態的出貨時間為:下單後 3 個工作日內出貨。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

Q. 如何使用ATM轉帳付款?

A.當您結帳時選擇ATM轉帳後,您可選擇欲使用的銀行,並由綠界系統自動為您產生一組此訂單專屬的虛擬帳號。

您可使用實體ATM或網路轉帳時輸入此組帳號付款即可完成訂單購買。

※需使用台灣地區的銀行帳號轉帳

Q. 如何辦理退換貨?

A.

## 若您在台灣可以 ##

》由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退換貨申請。當商品有以下情況時,商品退回運費由煦 XuTea 負擔,運費將與貨款一併退回至原付款帳戶或信用卡:

  • 與訂單不符的商品
  • 商品有缺陷瑕疵
  • 商品與商品頁說明不符
  • 客人未收到商品

》產品一經使用,若有不滿意之處且非經人為損壞,收貨7天之內,煦 XuTea可接受退貨退款,唯運費由消費者自行負擔,使用者必須寄回所有商品, 待品管人員檢視退貨商品後評估後決定全額退費或部分退費。

》其他非上述所列情況,煦 XuTea 一律不接受退換貨。

》由於煦 XuTea 飲品皆屬於無任何人工添加物之天然農產品,開封後會受時間、空氣、水份等因素影響滋味也有衛生問題,故請消費者注意若7天內有任何猶豫是否退貨,請勿拆封試飲,一經拆封,則無法退貨退款。

》若收到商品檢視後有不合意之處,也請保留商品完整性 (包括外包裝、附件、贈品等),並附上出貨明細與發票,於『 我的訂單 』或是以書面訊息聯絡煦 XuTea 申請退貨,我們將儘快為您處理。

》線上退換貨申請流程如下:

至官網右下方之  點選留下訂單編號,並告知需求申請,將由專人為您服務。

※ 退貨貼心小提醒:

  • 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  • 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回

## 海外地區##
將依狀況處理,請來信詢問。

Q. 購買東西有售後服務嗎?

A. 有的。

我們希望可以提供您更好的使用體驗,產品( 非食品類 )若於使用上有任何問題,都可以將產品寄回給我們,免費檢測確認,我們會根據您的使用狀況,提供維修建議,若已超過七日鑑賞期,我們將依照維修狀況,酌收費用。

Q. 請問有提供發票嗎?

A. 有的。

目前在 煦 XuTea 官網購物,將隨貨提供紙本發票,若有送禮需求需另寄發票,請提前告知,煦XuTea 將以電子檔提供備存,若有中獎再為您寄出。